Das technische Gedächtnis Ihres Unternehmens.
Eternitree verbindet Anlagen, Serviceberichte, Störungen, technische Dokumente und die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter. So wird aus jedem Serviceeinsatz Wissen, das beim nächsten Problem sofort wieder zur Verfügung steht.
Reale Anwendungsdaten · Kundendaten anonymisiert
Fig. 01 · Dashboard
Operative Übersicht über offene Vorgänge, Fristen und Kennzahlen.
Fig. 02 · Tickets & Disposition
Servicefälle erfassen, priorisieren und an die Einsatzplanung übergeben.
Fig. 03 · Equipmentstamm
Anlagenstammdaten, Historie und technische Ereignisse gebündelt an einem Ort.
Fig. 04 · Wissensdatenbank
Technisches Wissen, Dokumente und Checklisten strukturiert und suchbar.
Fig. 05 · Ersatzteile & Artikelstamm
Verfügbare Ersatzteile und Materialien mit Verfügbarkeits- und Grenzwertinformationen.
Fig. 06 · Ticket mit technischem Gedächtnis
Ähnliche Tickets, passende Wissensinhalte und Hinweis auf wiederkehrende Störungen im Ticket.
Fig. 07 · Dokumente & Wissen
Handbücher, Schaltpläne, Reparaturanleitungen, Checklisten und Grenzwertlisten im Überblick.
Fig. 08 · Analysen
Ticket-Kennzahlen, Trends und Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Technisches Wissen ist vorhanden. Nur meistens nicht dort, wo es gebraucht wird.
In technischen Serviceorganisationen entsteht jeden Tag wertvolles Wissen – und geht genauso regelmäßig wieder verloren.
Wissen steckt in Köpfen
Wer eine Anlage seit Jahren kennt, weiß, worauf es ankommt. Aufgeschrieben ist davon wenig.
Erfahrene Techniker gehen
Mit dem Ruhestand oder Wechsel eines Kollegen verschwinden Jahrzehnte an Anlagenkenntnis.
Berichte werden abgelegt, nicht genutzt
Serviceberichte liegen im Archiv, aber beim nächsten Störfall liest sie niemand.
Informationen sind verteilt
ERP, PDFs, E-Mails, Netzlaufwerke und persönliche Notizen – nirgends das Gesamtbild.
Gleiche Fehler, neue Diagnose
Ein bekanntes Fehlerbild wird erneut von vorne untersucht, weil die frühere Lösung nicht auffindbar ist.
Suche statt Reparatur
Techniker und Helpdesk verbringen Zeit mit der Suche nach Handbuch, Schaltplan oder Teilenummer.
Reparaturen werden nicht verglichen
Was bei ähnlichen Anlagen funktioniert hat, bleibt unbekannt.
Historie ohne Zusammenhang
Equipmenthistorien listen Ereignisse auf, erklären aber nicht, was sie miteinander zu tun haben.
Kommt Ihnen das bekannt vor? Prüfen Sie in 3 Minuten, wie abhängig Ihr Service vom Wissen Einzelner ist →
Technical Memory: Aus jedem Einsatz wird Wissen für den nächsten
Klassische Software schließt den Auftrag ab – Eternitree führt die Erkenntnis zurück an die Anlage.
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Anlage Verfügbar
Equipmentstamm mit Stammdaten, Historie und Dokumenten.
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Störung Verfügbar
Ticket zur konkreten Anlage, mit Verlauf und Zuständigkeit.
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Serviceeinsatz Verfügbar
Disposition plant den Einsatz mit dem Kontext der Anlage.
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Bericht, Sprache, Messwerte Verfügbar Geplant
Arbeitsberichte werden in die Historie importiert; mobile Erfassung mit Sprache, Fotos und Messwerten ist geplant.
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Strukturierte Erkenntnis In Entwicklung
Fehlerbild, Ursache, Maßnahme und Teile werden aus dem Bericht herausgelöst, mit Verweis auf das Original.
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Fachliche Bestätigung Verfügbar In Entwicklung
Eine berechtigte Fachperson prüft, korrigiert oder verwirft; Wissenseinträge durchlaufen Entwurf, Review und Freigabe. Erkenntnis-Bestätigung ist in Entwicklung.
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Technical Memory Geplant
Bestätigtes Wissen hängt an Anlage, Bauteil und Quelle. Dies ist der Vollausbau des technischen Gedächtnisses.
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Ähnliche Fälle, ähnliche Anlagen Verfügbar Geplant
Ähnliche Tickets und passende Wissenseinträge erscheinen heute direkt im Ticket; Vergleich technisch ähnlicher Anlagen ist geplant.
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Bessere Entscheidung beim nächsten Einsatz
Helpdesk, Disposition und Techniker starten mit dem, was schon bekannt ist.
↺ Jeder neue Einsatz ergänzt das Gedächtnis – der Kreislauf beginnt beim nächsten Störfall mit mehr Wissen.
Diese Störung gab es schon.
So soll sich Technical Memory für den Helpdesk anfühlen, wenn eine bekannte Störung erneut gemeldet wird.
Diese Störung gab es schon.
- Vergleichbare Fälle4 gefunden
- Technisch ähnliche Anlagen2
- Häufige UrsacheVentilspiel außerhalb Toleranz
- Erfolgreichste MaßnahmeVentilspiel prüfen und einstellen
- Servicebericht 4711
- Servicebericht 5220
- Herstellerdokumentation Rev. 4
Heute verfügbar: ähnliche Tickets, passende Wissenseinträge und Hinweis auf wiederkehrende Störungen im Ticket. Aggregierte Ursachen, Maßnahmen und ähnliche Anlagen sind geplant.
Und danach?
- Der Techniker dokumentiert seinen Befund. Im Servicebericht – heute per Import in die Equipmenthistorie.
- Eternitree strukturiert die Erkenntnis. Fehlerbild, Ursache, Maßnahme und Teile – mit Verweis auf den Originalbericht. (In Entwicklung)
- Nach fachlicher Bestätigung wird sie Teil des technischen Gedächtnisses. Beim nächsten vergleichbaren Fall steht sie bereit.
Derselbe Störfall – zwei Wege
Vereinfachte Darstellung mit fiktiven Daten. Die Zeiten dienen der Veranschaulichung und sind keine Messwerte.
Der Unterschied liegt nicht in der Geschwindigkeit des Tippens, sondern darin, dass die Historie der Anlage schon da ist.
Wer profitiert – und wie
Weniger suchen, mehr Kontext vor Ort
Historie, Dokumente und frühere Befunde zur Anlage an einer Stelle, bevor der Einsatz beginnt.
Frühere Fälle schneller finden
Ähnliche Tickets und passende Wissenseinträge erscheinen direkt im Ticket.
Mehr Kontext für Einsatzentscheidungen
Wer war zuletzt dort, was wurde getauscht, welche Qualifikation wird gebraucht.
Wissen bleibt im Unternehmen
Erkenntnisse aus Einsätzen werden geprüft festgehalten statt nur in Köpfen.
Weniger Abhängigkeit von Einzelpersonen
Das Know-how des Service wird zu einem nachvollziehbaren Bestand des Unternehmens.
Erfassen. Verbinden. Verstehen. Wiederverwenden.
Statt dutzender gleichwertiger Module: vier Aufgaben, die zusammen das technische Gedächtnis bilden.
Was im Einsatz passiert
- Tickets & Serviceaufträge Verfügbar
- Import von Arbeitsberichten Verfügbar
- Checklisten Verfügbar
- Mobile Erfassung mit Fotos, Sprache, Messwerten Geplant
Was zusammengehört
- Equipmentstamm mit Historie Verfügbar
- Handbücher, Schaltpläne, Reparaturanleitungen Verfügbar
- Ersatzteile & Grenzwertlisten Verfügbar
- Digitale Wartungsmappe In Entwicklung
Was dahintersteckt
- Ähnliche Tickets & Wiederholungserkennung Verfügbar
- Quellengebundene KI-Assistenz Pilot
- Strukturierte Erkenntnisse aus Berichten In Entwicklung
- Ursache-Maßnahme-Analyse Geplant
Was beim nächsten Mal hilft
- Wissensdatenbank mit Freigabe-Workflow Verfügbar
- Kontext im Ticket für Helpdesk & Disposition Verfügbar
- Analysen & Kennzahlen Verfügbar
- Technical Memory im Vollausbau Geplant
Ein Datenmodell, keine Insellösungen
Jede Komponente ist strukturell mit dem Kern verbunden – nicht per Export, sondern per Datenmodell. Scrollen Sie weiter, während sich das Diagramm aufbaut.
Für jeden Bereich das passende Werkzeug
Eternitree wird abteilungsbezogen gedacht: Jeder Bereich erhält genau den Funktionsumfang, den er braucht – auf einer gemeinsamen technischen Datenbasis.
Serviceaußendienst
Für Monteure und Techniker im Einsatz vor Ort. Die mobile Plattform ist geplant.
- Eigene und zugewiesene Aufträge
- Equipmentdaten & relevante Historie
- Technische Dokumente & Checklisten
- Mobile, offline-fähige Nutzung Geplant
- Fotos, Messwerte, Statusrückmeldungen Geplant
Disposition
Für Planung, Steuerung und Koordination der Einsätze.
- Dispositionsboard & Aufträge
- Mitarbeiter, Kalender, Verfügbarkeiten
- Einsatzplanung & Statusübersichten
- Rückmeldungen aus dem Außendienst
- Operative Auswertungen
Helpdesk / Technischer Service
Für die technische Zentrale mit dem umfassendsten Kontext.
- Vollständiges Ticketmanagement
- Wissensdatenbank & Equipmenthistorie
- Technische Dokumentenplattform
- Ersatzteilinformationen & Grenzwerte
- Technische Analysen Verfügbar
- Quellengebundene KI-Assistenz Pilot
Kundenportal. Kontrollierter digitaler Zugang für Ihre Kunden zu Anlagenübersicht, Ticket- und Einsatzstatus sowie freigegebenen Serviceberichten und Dokumenten – separat pro Kundenunternehmen, nicht pro Portalnutzer.
Nachvollziehbar statt Blackbox
Sicherheit & Kontrolle
- Eigene Infrastruktur: PostgreSQL-Server in Ihrer Umgebung, keine Cloud-Pflicht.
- Rollen & Rechte: Berechtigungen werden serverseitig geprüft, nicht nur in der Oberfläche ausgeblendet.
- Menschliche Freigabe: Wissenseinträge durchlaufen Entwurf, Review und Freigabe.
- Quellenbezug: Wissen verweist auf Originaldokumente und Berichte.
- Nachvollziehbarkeit: Tickets führen einen Verlauf aller Änderungen.
Integrationen
- Heute: Import von Arbeitsberichten und Stammdaten; Dokumente als PDF.
- Geplant: Offene API für externe Systeme Geplant; SAP-/ERP-Anbindung Geplant.
- Geplant: Telemetrie- und Messdaten als Zeitreihen Geplant.
- Integrationen verbinden Datenquellen – den Unterschied macht, was danach mit dem Wissen passiert.
Weiterführende Themen
Technical Memory
Wie aus Einsätzen Erkenntnis wird und diese systematisch am nächsten vergleichbaren Fall zur Verfügung steht.
Mehr erfahren →Equipmenthistorie
Lückenlose, nachvollziehbare Historie von Anlagen, Serviceausfällen, Reparaturen und Austauschumfang.
Mehr erfahren →Technisches Wissen sichern
Wie Sie das Know-how erfahrener Techniker bewahren, Abhängigkeiten reduzieren und Wissen explizit festhalten.
Mehr erfahren →Eternitree vs. klassisches FSM
Warum Eternitree sich von traditioneller Field Service Management Software unterscheidet.
Mehr erfahren →Selbstcheck Servicewissen
Prüfen Sie in 3 Minuten, wie abhängig Ihr Service vom Wissen einzelner Mitarbeiter ist.
Mehr erfahren →Fragen zu Eternitree
Was Service- und Instandhaltungsteams vor dem Einstieg am häufigsten wissen möchten.
Was ist Eternitree?
Eternitree ist ein technisches Gedächtnis: Es verbindet Anlagen, Servicehistorie, Berichte, Dokumente, Ersatzteile und Erfahrungswissen, damit Wissen aus Serviceeinsätzen beim nächsten vergleichbaren Fall bereitsteht.
Ist Eternitree eine Field-Service-Management-Software?
Eternitree deckt Kernprozesse ab: Tickets, Disposition, Equipment, Ersatzteile. Der Unterschied liegt darin, dass ein Serviceeinsatz nicht mit dem Bericht endet – die Erkenntnis wird an die Anlage zurückgeführt. Siehe Vergleich Eternitree vs. klassisches FSM.
Was bedeutet Technical Memory?
Technical Memory ist der Kreislauf: Anlage → Störung → Einsatz → Bericht → strukturierte Erkenntnis → fachliche Bestätigung → Wissen an der Anlage. Bestätigtes Wissen mit Quelle, an Anlage und Bauteil gebunden, verfügbar beim nächsten vergleichbaren Fall.
Welche Funktionen sind heute verfügbar und welche geplant?
Heute verfügbar: Tickets, Disposition, Wissensdatenbank mit Freigabe, Equipmenthistorie, ähnliche Tickets und Wiederholungserkennung, Ersatzteile, Analysen. Pilot: quellengebundene KI-Assistenz. In Entwicklung: Wissensextraktion aus Serviceberichten. Geplant: mobile/offline, Kundenportal, SAP-/ERP-Integration, Technical Memory im Vollausbau. Erste stabile Version ist für Mitte 2027 vorgesehen.
Läuft Eternitree in der Cloud oder in unserer eigenen Infrastruktur?
Eternitree läuft in Ihrer eigenen Infrastruktur mit PostgreSQL als Datenbank. Es gibt keine Cloud-Pflicht: Ihre Daten bleiben in Ihrer Umgebung.
Erfindet die KI Antworten?
Nein. Die Assistenz ist quellengebunden (Pilot), Erkenntnisse werden erst nach fachlicher Bestätigung Teil des Wissens, und Originalberichte bleiben unverändert. Generierung ohne Beleg ist ausgeschlossen.
Für welche Teams ist Eternitree gedacht?
Für Helpdesk und technischen Service, Disposition und Serviceaußendienst. Die mobile Plattform ist geplant. Das Kundenportal ist ein geplantes Zusatzmodul.
Wie kann ich Eternitree kennenlernen?
Fordern Sie über das Kontaktformular eine unverbindliche Demo an. Antwort in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Vorab ist auch ein Selbstcheck möglich.
Demo anfragen
Zeigen Sie uns einen typischen Störfall aus Ihrem Service – wir zeigen Ihnen, wie Eternitree damit umgeht.
- Unverbindliche Live-Demo für Ihr Team
- Offen über Verfügbares, Pilotfunktionen und Geplantes
- Antwort in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen